お問い合わせ回答メール未着に関するお知らせとお詫び
この度は、弊社システムの不具合により、お客様からのお問い合わせに対する回答メールが正常に送信されない問題が発生しておりました。お客様にはご不便とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
問題の概要
システム側の技術的な問題により、一部のお客様に対して、お問い合わせへの回答メールが正常に送信されていない状況が確認されました。現在、問題は解決済みです。
弊社の対応について
- 直近にお問い合わせをいただいたお客様には、回答メールを再送させていただきました
- システムの問題は修正完了し、現在は正常に動作しております
- 今後同様の問題を防ぐため、システムの監視体制を強化いたします
回答メールが届かない場合の確認項目
お客様からお問い合わせをいただいた際、弊社からの回答メールが届かないケースが報告されております。メールが届かない場合は、以下の項目をご確認いただきますようお願いいたします。
1. 迷惑メール・スパムフォルダの確認
- メールソフトの「迷惑メール」「スパム」フォルダをご確認ください
- Gmailをご利用の場合は「プロモーション」タブもご確認ください
- 携帯キャリアメール（docomo、au、SoftBank）の迷惑メール設定をご確認ください
2. メールアドレスの確認
- お問い合わせ時に入力されたメールアドレスに誤りがないかご確認ください
- ドメイン名やアカウント名の入力ミスにご注意ください
3. メール受信設定の確認
- ドメイン指定受信設定で弊社ドメインが受信拒否されていないかご確認ください
- メールボックスの容量が満杯になっていないかご確認ください
- セキュリティソフトによるメールブロック設定をご確認ください
お客様へのお願い
上記をご確認いただいても回答メールが見つからない場合、または回答が未着の方は、お手数をおかけしますが、再度お問い合わせいただきますようお願いいたします。
この度はお客様にご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。
今後ともより良いサービス提供に努めてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。