天秤AI Biz byGMOについてよく寄せられる質問と回答をまとめました。
基本機能・サービス内容
Q：利用率やアクティブユーザーはどのようにカウントされますか？
A：アクティブユーザーは、一度でも「AIチャット」または「AIエージェント」を利用したユーザーを対象としています。
利用率は、期間内に利用したユーザー数を全体の登録ユーザー数で割った数値を基準としています。
実行回数は「AIチャット」および「AIエージェント」のいずれかを実行した合計回数です。
Q：画像生成AI機能の提供予定はありますか？
A：画像生成AI機能については、今後のアップデートでの提供を予定しております。
Q：天秤AIと天秤AI Bizの違いを教えてください。
A：下記表を参照ください。
| 項目 | 天秤AI（無料） | 天秤AI（有料） | 天秤AI Biz |
|---|---|---|---|
| 対象 | 個人・一般ユーザー | 個人・一般ユーザー | 法人・組織 |
| 月額料金 | 0円 | 基本料金：970円/月 | 基本料金：1IDにつき1,100円/月 |
| 組織管理機能 | なし | なし | 企業の利用状況可視化、権限管理など |
| WEB検索機能 | なし | あり | あり |
| ファイル添付 | なし | あり | あり |
| 履歴保存件数 | 最大10件 | 最大100件 | 制限なし |
| Deep Research | なし | なし | あり |
| 画像生成及び編集機能 | なし | なし | 追加予定あり |
Q：プロンプトで明示的に指定していない場合でも、自動的に「X」や「A」などの抽象化が行われる仕様になっていますか？
A：現時点では、自動抽象化（マスク）機能はございません。
なお、当機能の実装については今後予定しております。
Q：議事録作成に関する機能はありますか？
A：現時点、議事録作成機能はございません。
プロンプトテンプレートに「議事録作成サポート」をご用意しております。
よろしければご活用ください。
Q：AIエージェント作成時の「データの追加」で利用可能な拡張子を教えてください。
A：「データの追加」箇所に利用可能な拡張子はtxtのみとなり、アップ可能なファイル数は1つとなります。
Q：チャット枠へアップ可能なファイル数は何個ですか。
A：チャット箇所へは5個までアップロードが可能です。
Q：AI毎にアップロードが可能なファイル形式を教えてください。
A：各AIの対応ファイル一覧などはこちらのページをご参照ください。
アカウント・ユーザー管理
Q：各ユーザーの利用履歴は第三者に見られることはありますか？
A：いいえ。
ただし、履歴メニューの「共有リンクURL」機能でURLを発行した場合は、ログインしている他のユーザーとも共有できます。
Q：管理画面上より、ユーザー別の利用状況・ログイン回数・利用回数など確認できますか？
A：現時点ではユーザーごとの機能設定には対応しておりません。
Q：パスワードの設定条件を教えてください。
A：下記パスワード要件になります。
文字数: 8文字以上、100文字未満
使用可能な記号:
! " # $ % & ; ' ' ( ) - ^ @ \ [ ; : ] , . / | ` { + *
} <> ? _
必須条件:
- アルファベット（大文字または小文字）を1文字以上含む
- 数字を1文字以上含む
- 上記の記号を1文字以上含む
使用可能な文字種:
- 英大文字 (A-Z)
- 英小文字 (a-z)
- 数字 (0-9)
- 上記リストの記号
Q：天秤AIの登録メールの期限が切れてしまったため、再招待してほしいです。
A：招待メールの再送につきましては管理者の方にご対応いただいております。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
Q：管理者アカウントの変更や削除は可能ですか？
A：管理者アカウントの変更・削除は可能です。
変更をご希望の場合は、変更前後のメールアドレスを問い合わせフォームよりお知らせください。システム上の問題はございません。
Q：「天秤AI Biz」と「天秤AI」のアカウントは共通ですか？
A：「天秤AI Biz」と「天秤AI (個人版)」は別システム、別アカウントになります。
Q：招待したのにユーザーが表示されません。
A：「招待中」のステータスで一覧に表示されているかご確認ください。
表示されない場合はメールアドレスの誤入力が考えられます。
Q：ユーザーごとに「利用中」「休止」の切替は可能できますか？
A：はい。
管理者がユーザーの利用状況に応じてステータスを変更することができます。
Q：利用ライセンス数の確認はどこでできますか？
A：管理メニュー 利用レポート画面より、その月に「利用中」だったユーザー数を確認できます。
Q：メール認証を無効にすることは可能ですか？
A：いいえ。
メール認証はすべてのユーザーに必須で適用されます。
これは天秤AIの基本セキュリティポリシーに基づいています。
料金・お支払い
Q：現在の従量課金の利用状況を確認することはできますか？
A：管理画面にて前日までの従量課金額をご確認いただけます。
こちらはリアルタイム反映ではなく、日次で集計したデータを反映しております。
Q：従量課金アラート通知設定の設定方法を教えてください。
A：以下の手順で設定してください：
- 金額を入力
- ✅マークをクリックして保存
- アラート通知をオンに設定
Q：翌月の1か月有料部分は、従量課金の計算は発生するのでしょうか？
A：はい。
従量課金の計算が発生いたします。
現在料金プランの変更（従量課金の廃止を含む）を検討しております。
Q：基本料金1,000円には100,000文字が含まれていますか？
A：はい。
Q：100,000文字を超過したら1,000文字ごとの従量課金になりますか？
A：はい。
従量課金額については下記をご参照ください。
https://biz-lp.tenbin.ai/pricing
Q：従量課金における文字数の上限はありませんか。
A：はい。
従量課金における文字数の上限はございません。
Q：「招待中」のアカウントは課金対象になりますか？
A：いいえ。
招待中のアカウント（ステータスが「招待中」）では、費用は発生いたしません。
Q：「利用中」のユーザに対して料金が発生するタイミングを教えてください。
A：当月にアクティブ（利用可能状態）となったユーザー数をもとに、月額基本料金を算出いたします。
なお、休止や退会があった場合でも、当月内に一度でもアクティブとなったユーザーは加算対象となります。
Q：従量課金の内訳はリアルタイムで更新されますか？
A：いいえ。
リアルタイム反映はしておりません。「月初～前日」までの課金額を集計して反映しております。
Q：従量課金の『10万文字』とは、質問文の文字数を指しますか？それとも回答文の文字数を指しますか？
A：従量課金の10万文字には、1IDあたりの質問文（入力文字数）と回答文（出力文字数）の合計が含まれます。
合計が10万文字以内であれば無料でご利用いただけます。
10万文字を超えた分については従量課金の対象となります。
Q：支払いは月額・年額選べますか？
A：お支払いは毎月単位となり、年額払いのご用意はございません。
Q：支払い方法を教えてください。
A：お支払い方法は、クレジットカード決済となります。
Q：初回アカウント登録時に課金画面が表示されました。料金は発生していますか？
A：いいえ。
登録初月は無料でご利用いただけますので、料金は発生しておりません。
データ管理・セキュリティ
Q：AIサービスでインシデントが発生した場合の責任範囲と対応方針を教えてください。
A：生成AIベンダー由来のインシデントについては、利用規約に基づき当社は免責となります。
ただし、インシデント発生時の調査・通知・ベンダーとの交渉等の対応は責任を持って実施し、お客様の業務継続を最優先でサポートいたします。
Q：入力内容は学習に利用されない仕様になっていますか？
A：はい。
AIの学習には利用されません。
詳細につきましては、下記の利用規約およびプライバシーポリシーにてご確認いただけます。
契約・規約関連
Q：サービスの補償範囲について教えてください。
A：補償内容や範囲については、お客様のご要望や契約内容を踏まえ、個別にご相談・調整させていただきます。
Q：サービス停止・変更に関する通知義務について教えてください。
A：ご提示いただいた通知期間・可用性・補償方法のご希望内容を参考に、判断またはご相談をさせていただきます。
Q：天秤AI Bizで使用するGMOサインの「署名者変更の許可」設定は可能でしょうか？
A：はい。
Q：GMOサインからの捺印済み書面の送付はされるでしょうか？
A：はい。
サポート・その他
Q：オプションの法人リスキリング（AI活用定着支援）は有料ですか？
A：はい、有料でご利用いただけます。
料金につきましては、ダウンロードいただいた資料をご参照のうえ、ご確認ください。
Q：ユーザー向けのマニュアルや操作ガイドはありますか？
A：現在、ユーザー向けマニュアルを作成中でございます。
今後展開予定ですので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
Q：サービスの運用時間・提供時間を教えてください。
A：24時間365日対応しています。
Q：サポート窓口・連絡先情報を教えてください。
A：問い合わせフォーム
※営業時間：平日10:00〜19:00（土日祝除く）
※お問い合わせには通常1〜2営業日以内にご返信いたします。
Q：サポート時間を教えてください。
A：弊社サポート窓口の対応時間は「平日10:00〜19:00」です。
なお、上記時間外および土日祝日は原則として対応していません。
Q：サポートは無償で提供されていますか？
A：現在、サポートは無償にて対応しています。