平素より天秤AIをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、チャット画面においてAIの回答が生成完了の直後に消失し内容をご確認いただけない事象（あわせて当該回答に対しクレジットが消費される事象）が一部で確認されておりました件につきまして、原因を特定し、現在は復旧して正常にご利用いただける状態となりましたのでお知らせいたします。
ご利用のお客様には、多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
■発生期間
2026年5月1日 ～ 2026年6月23日 19時46分
■発生事象
チャット画面において、AIの回答が生成完了の直後に消失し、内容を確認できない。あわせて、当該回答に対してクレジットが消費される。
■原因
一部AIにおいて、回答の生成が長時間に渡った際に、処理が適切に完了できない問題があることを特定いたしました。本問題は解消を確認しております。
■状況
解消済み
■対応
当該要因を解消するとともに、同様の事象を防止するための監視および運用体制の強化を実施いたしました。
■補填について
本事象によりご不便をおかけしたお詫びとして、以下のとおりクレジットの補填を実施いたします。
- 対象
発生期間中(2026年5月1日 ～ 2026年6月23日 19時46分)にPlusプランをご利用いただいていたお客様 - 補填期間
2026年6月26日 ～ 2026年7月9日 - 補填内容
補填期間中、消費可能な上限クレジットを通常の80クレジットから140クレジットに引き上げいたします。
※補填期間の終了後は、通常の上限クレジット（80クレジット）に戻ります。
改めまして、本事象によりご不便・ご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後とも安定したサービス提供に努めてまいります。
ご不明点やお問い合わせがございましたら、サポート窓口までご連絡ください。
※記事公開日：2026年6月17日